Politique de confidentialité

^{Politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels (« Politique de confidentialité »)}

^{Dernière mise à jour : 19 novembre 2023}

 

La présente Politique de confidentialité vise à vous informer des pratiques adoptées par Hors Circuits (« nous », « nos », « notre ») à l’égard des renseignements personnels qui vous concernent ou qui concernent votre entreprise, y compris la manière dont ils sont utilisés, traités et transmis.

Elle s’applique donc aux renseignements personnels que nous recueillons dans nos boutiques et au moyen de notre site Web dans le but d’améliorer votre expérience d’achat et de communiquer avec vous au sujet de nos produits et services, concours et promotions.

La Politique de confidentialité vous informe également au sujet de l’utilisation des renseignements non personnels auxquels nous accédons lors de votre visite sur notre site Web.

 

Acceptation et modification

En choisissant d’accéder au site horscircuits.ca et de l’utiliser, vous acceptez la présente Politique de confidentialité et acceptez de vous y conformer. En conséquence, nous vous invitons à lire attentivement le texte qui suit afin de connaître vos droits et obligations. Vous acceptez et reconnaissez également que nous pouvons modifier la Politique de confidentialité de temps à autres. Il est de votre devoir de la consulter régulièrement pour en être au fait.

 

Liens avec d’autres sites web

Horscircuits.ca contient des liens vers des sites externes. Lorsque vous suivez ces liens, vous quittez notre site. Les renseignements alors échangés ne sont plus assujettis à notre Politique de confidentialité. Nous nous dégageons de toute responsabilité relative au contenu de ces sites ainsi qu'à leurs pratiques quant à la gestion des données personnelles.

 

Renseignements non personnels, témoins (cookies) et pixels

Lorsque vous accédez à notre site, il y a un échange d’information qui s’effectue automatiquement entre votre appareil et les serveurs, notamment, de Lightspeed et de Google LLC. Ces renseignements non personnels ne permettent pas de vous identifier :

• Votre adresse IP;
• Votre emplacement;
• Le type de navigateur et système d’exploitation de votre appareil;
• La date et l’heure à laquelle vous accédez à notre site;
• Les pages que vous consultez sur notre site et la durée;
• L’adresse du site référent.

Nous utilisons Google Analytics à des fins statistiques et en vue d’améliorer votre expérience de magasinage sur notre site, lequel utilise des fichiers témoins pour recueillir les données. Google peut les communiquer à des tiers, en cas d'obligation légale ou pour son propre compte. Ces données sont aussi partagées avec les autres solutions Google LLC comme Google Ads.

Les témoins publicitaires sont également utilisés pour recueillir des données démographiques et de l’information sur les centres d’intérêt des internautes. Ces informations sont anonymisées et ne peuvent être associées à une personne physique.

Nous utilisons également divers pixels invisibles et autres technologies similaires pour nous aider à analyser votre comportement comme clients et mesurer l’efficacité de notre site web et nos publicités.

Nous utilisons les boutons de médias sociaux sur notre site web afin de promouvoir et partager des pages Web sur des réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram. Ces boutons utilisent des témoins et fonctionnent à partir de bouts de code provenant de ces réseaux sociaux. Nous ne sommes donc pas responsables de la manière dont ces sites utilisent vos renseignements et il en revient à vous de consulter leur politique de confidentialité afin d’en comprendre leur utilisation.

Il vous est possible de modifier les paramètres de votre navigateur ou encore y installer un module complémentaire Google pour refuser et bloquer les témoins, mais cela pourrait affecter votre expérience et limiter l'accès à certaines fonctionnalités.

 

Collecte et utilisation des renseignements personnels

Il vous est possible de magasiner à nos boutiques, de parcourir notre site Web (sans achat) ou de nous téléphoner sans avoir à communiquer quelconque renseignement personnel.

Toutefois, nous pouvons recueillir certains renseignements dans les cas suivants :

• Achat, commande, retour ou échange;
• Location d’équipements sportifs;
• Réparation ou entretien de vos équipements sportifs;
• Création d’un compte sur horscircuits.ca;
• Inscription à différents concours;
• Demande d’emploi;
• Commentaire ou question par courrier électronique ou au téléphone.

Votre consentement doit être manifeste et libre en plus d'être donnée à des fins spécifiques. Les renseignements personnels que vous nous partagez de manière implicite ou explicite sont recueillis au travers de formulaires, grâce à l’interactivité établie entre vous et notre site Web ou encore transmis par vous-même et de votre plein gré de vive voix au téléphone ou en personne dans nos succursales. Nos employés demanderont votre consentement au moment de collecter les renseignements, à moins d'y être tenus ou autrement autorisés en vertu de la loi.

Seuls vos nom et prénom, numéro de téléphone et adresse courriel devraient vous être demandés lors d’une transaction régulière chez nous. Ceux-ci servent à vous identifier, à vous transmettre vos factures, à conserver un historique de vos achats, à mieux vous conseiller, à faire des suivis de commande, etc.

En boutique, vous passerez vous-même votre carte de débit ou crédit dans le terminal de ventes. Votre numéro de carte de crédit pourrait vous être demandé lors d’une transaction par téléphone. Celui-ci sera noté directement dans le module de paiement, que ce soit Lightspeed Payments ou Stripe. Aucune copie de votre numéro ne sera faite autrement, sauf dans certains cas particuliers*.

Dans le cadre d’une livraison, d’une réclamation de garantie ou d’une facturation, votre adresse postale vous sera également demandée pour les besoins de la situation. Elle sera enregistrée dans votre fiche client sur Lightspeed Commerce et dans notre boîte de courriel lors de l’échange avec le fournisseur et/ou le transporteur.

Lors de la location d’équipements de skis, nous aurons besoin de votre âge, votre poids et votre niveau de ski afin de calculer la DIN sécuritaire pour vous. Ces informations seront conservées dans Booqable afin d’améliorer notre prestation de service d’une visite à l’autre. Dans le cadre d’une réservation de groupe ou d’une réservation demandée par courriel, ces informations pourraient également se retrouver dans notre boîte Gmail.

Nos boutiques sont munies de système de caméra de surveillance dans les aires publiques, excluant les toilettes et salles d’essayage. Les données enregistrées sont effacées après un temps déterminé raisonnable et ne sont pas utilisées autrement.

* Dans les cas particuliers, nous procèderons à la destruction de vos renseignements personnels confidentiels dès que ceux-ci ne seront plus nécessaires dans l’exécution des fins pour lesquelles ils ont été recueillis.

 

Sécurité des renseignements personnels

Vos renseignements sont stockés de différentes façons auprès de fournisseurs avec lesquels nous faisons affaires. Ces tiers ont chacun leur politique concernant la protection des données personnelles. Nous vous invitons à les consulter pour plus d’informations et afin d’en comprendre leur utilisation. Vu la taille de ces entreprises, elles devraient être soumises et/ou conformes au RGDP.

• Lightspeed
• Booqable
• Stripe
• Paypal
• Google

À titre d’information, nous savons que Lightspeed Payments conserve les numéros que pour les remboursements potentiels et ce, pour une durée de 90 jours. Au-delà de quoi, il vous faut présenter à nouveau une carte physique afin d’obtenir un remboursement.

Quant à Stripe, que nous utilisons notamment dans le cadre des locations d’équipements, les numéros de carte de crédit y sont conservés pour une durée qui nous est inconnue. Nous savons simplement que les pré-autorisations sont d'une durée de 7 jours sans intervention aucune. Il nous est toujours possible de la libérer avant via notre compte Stripe en ligne.

Sauf indication contraire, nous nous engageons à ne pas divulguer, louer, vendre ou céder à des tiers les renseignements personnels vous concernant ou concernant vos entreprises sans avoir d’abord obtenu votre consentement explicite (par exemple dans le cadre d'une réclamation de garantie).

 

Interactions avec nos employés

Vous pouvez nous joindre par téléphone, par courrier postal ou électronique.

La transmission de renseignements par courriel n'est toutefois pas sécurisée puisque nous utilisons Google Gmail. C'est pourquoi nous vous conseillons de ne pas y inclure d'informations sensibles comme un numéro de carte de crédit. Nous nous engageons à faire de même et vous contacter par téléphone au besoin.

Nous nous dégageons de toutes responsabilités relatives à un lien pouvant être dangereux ou douteux dans un de nos envois par courriel. Il est de votre responsabilité d’avoir une protection pour votre appareil.

 

Droit d’accès et de rectification

Nous nous engageons à reconnaître un droit d’accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les renseignements personnels détenus par Hors Circuits. Pour exercer ce droit, nous vous invitons à nous rendre visite ou à nous contacter par téléphone sur les heures d’ouvertures.

 

Droit d’opposition et de retrait

Nous nous engageons à vous offrir un droit d’opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels.

Le droit d’opposition s’entend comme étant la possibilité de refuser que vos renseignements personnels soient utilisées à certaines fins mentionnées lors de la collecte.

Le droit de retrait s’entend comme étant la possibilité de demander à ce que vos renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.

Pour exercer ce droit, nous vous invitons à nous rendre visite ou à nous contacter par téléphone sur les heures d’ouvertures.

 

Nous contacter

Si vous avez des questions ou suggestions ou encore pour formuler une plainte de non-respect de notre Politique de confidentialité, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

Conformément à la Loi 25 entrée en vigueur le 22 septembre 2022, veuillez prendre note que notre responsable à la protection des renseignements personnels est :

Responsable de la Protection des Renseignements Personnels
Boutique Hors Circuits (Chicoutimi)
94 rue Jacques-Cartier E
Chicoutimi Qc G7H1Y3

Selon la teneur du message, vous pouvez nous envoyer un courriel à [email protected] ou passer nous voir en boutique lors des heures d’ouvertures :

Boutique Hors Circuits Chicoutimi
94 rue Jacques-Cartier E
Saguenay, Québec G7H1Y3
Tel : 418-973-9494

Boutique Hors Circuits Mont Edouard
67 rue Dallaire
L’Anse-Saint-Jean, Québec G0V1J0
Tel : 418-608-8901